FAQ

Răspundem la cele mai frecvente întrebări

Politica de retur

Pot returna un produs dacă l-am folosit deja?

Nu. Nu acceptăm retururi pentru produsele folosite. Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă, fără semne de uzură.

Ce condiții trebuie să îndeplinească produsele returnate?

Să nu prezinte semne de utilizare sau deteriorare.
Să aibă toate accesoriile intacte (ex: bretele, capse, închizători etc.).
Să fie ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului.

În cât timp trebuie să notific returul?

Trebuie să ne informezi despre intenția de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Cum anunț că vreau să returnez un produs?

Trimite un e-mail la contact@ewua.ro sau sună-ne la +40 736 095 807.

Cum se face returnarea fizică a produselor?

Vom trimite un curier la tine pentru ridicarea coletului.
Costul de retur este suportat de client și va fi dedus din suma care urmează să fie rambursată.

Cum și când primesc banii înapoi?

Rambursarea se face exclusiv în cont bancar (IBAN) – pe care trebuie să ni-l comunici.
Termenul de restituire este de maximum 14 zile de la primirea produselor returnate.
Dacă primim produsele cu întârziere, rambursarea poate fi amânată.

Ce se întâmplă dacă produsul ajunge la voi deteriorat?

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul este uzat, deteriorat sau ambalat necorespunzător.

Am vreo obligație legală în această perioadă?

Da. Conform legii, ești responsabil(ă) de păstrarea în siguranță a produsului pe durata posesiei.

Livrare

Cu ce firmă de curierat se livrează produsele EWUA?

Livrările se fac prin Sameday sau Fan Courier, în funcție de locația ta și de opțiunile disponibile în acel moment.

În cât timp ajunge comanda mea?

Comenzile sunt procesate în 1-2 zile lucrătoare, iar livrarea se face în general în 24-48h prin Sameday sau Fan Courier. În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători), pot apărea mici întârzieri.

Livrați și internațional?

Momentan livrăm doar pe teritoriul României. Dacă ești din străinătate și dorești un produs EWUA, scrie-ne la contact@ewua.ro și vedem ce putem face.

Metode de plată

Ce metode de plată acceptați?

Plata cu cardul – se realizează în siguranță prin platforma myPOS.

Toate plățile sunt securizate, iar datele cardului nu sunt stocate de EWUA.

Despre produsele noastre

Din ce materiale sunt realizate produsele EWUA?

Produsele noastre sunt fabricate din piele naturală recuperată (upcycled) provenită din surplusuri și resturi de la fabrici de încălțăminte, astfel oferim o a doua viață materialului.

Produsele EWUA sunt unice?

Da! Fiecare produs este diferit datorită texturii și nuanțelor variate ale pielii reutilizate, ceea ce face ca fiecare geantă, rucsac sau borsetă să fie o piesă unică.

Pielea folosită în produsele EWUA a fost folosită înainte?

Nu, pielea pe care o folosim nu a fost folosită înainte ca produs finit. Aceasta provine din surplusuri și resturi nefolosite, reciclate din producția de încălțăminte, oferindu-i astfel o a doua viață într-un mod sustenabil.

Produsele au accesorii metalice? Sunt de calitate?

Da, toate accesoriile metalice folosite (închizători, capse, catarame) sunt de calitate superioară, rezistente și atent selecționate pentru a se potrivi esteticii produsului.

Se pot personaliza produsele EWUA?

În prezent nu oferim servicii de personalizare, dar putem discuta proiecte speciale pentru comenzi în cantități mai mari.

Produsele EWUA sunt fabricate manual?

Da, majoritatea produselor sunt realizate în atelierul nostru din Brașov, cu mare atenție la detalii și calitate.

Cum pot fi îngrijite produsele din piele naturală EWUA?

Recomandăm să le ștergi cu o cârpă moale, uscată, evitând expunerea prelungită la apă sau umezeală.